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    2014年玛曲赛马会: 京东回应被羊毛党薅7000万:错误发放优惠券的商品无法发货

    京东运营 | 发表于 2020-1-15 10:05:57 | 查看: 9205 | 回复: 0 收藏收藏:
    2020-1-15 10:05:57
    近日,京东因错误发放优惠券,被羊毛党薅7000万。京东回应错误发放优惠券的商品无法发货。

    此前,网上有消息称,京东在近日推出一个优惠活动中,原先需要满千元才能使用的200元满减优惠券被项目组设置成无门槛,导致羊毛党疯狂下单。大量200元左右的小家电被一扫而空,其中仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元,京东一夜之间被撸实际商品总额达到7000万元。

    还有传言表示京东被“羊毛党撸走了7000多万”、造成错误的“事业部全体员工被裁”。

    京东方面回应称,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,不适用的商品也适用了优惠。

    京东方表示,错误发放优惠券的商品后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿?!?br />
    针对网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,京东方面表示网传内容失实。

    无独有偶,2019年7月7日,京东一家店铺也出现了较大的bug被羊毛党疯狂薅羊毛,店内一款电弧打火机被以5.8的价格下单了1万7000多单,商家发现后不得不赶紧下架所有产品,甚至在首页贴了请罪书,请求拍下的买家申请退款。



    但是如果这些买家坚持不退款的话,按照京东的平台规则,不发货要赔偿卖价的30%给顾客。
    此外,2019年1月20日凌晨,拼多多被曝现重大Bug,用户可领100元无门槛券。从凌晨零时到早上九点,大批用户领取100元的无限制优惠券,用于充值话费、Q币,坊间传言仅仅是话费和Q币的成交额就超过200亿。20日中午,拼多多发布声明, 称有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。目前平台已报案。此前,拼多多将领券方式全部下架,并将领到未使用的优惠券也全下架,同时补偿用户5元无门槛优惠券。



    拼多多关于Bug事件的声明

    以上种种,都来自于运营人员的重大失误。店铺运营人员一定要了解平台重大活动内容后,去设置优惠。另外介绍大家一个设置优惠的技巧——平行式门槛优惠。

    平行式门槛优惠的计算规则,即店铺级优惠和跨店级优惠都直接根据商品的单品优惠价来计算是否符合门槛,只要单品优惠价或单品优惠价总和满足各优惠层级门槛,则可同时享受各可用优惠。

    案例分析
    1、天猫/淘宝店铺设置了2件75折和店铺优惠券淘宝促销优惠设置。
    2、天猫/淘宝店铺设置了聚划算第二件1元和店铺优惠券淘宝促销优惠设置。
    3、天猫/淘宝店铺设置了满减优惠,同时消费者有跨店优惠可用。
    淘宝促销优惠设置风险案例:

    店铺设置2件5折和店铺优惠券满299减149淘宝促销优惠设置。
    各位卖家一定要悉知平行式门槛优惠规则,才能保证自己在大促促销活动避免让利过度,导致亏本。

    此外,大家还可使用“优惠监控”功能来规避风险,功能入口:【商家中心】-【营销工具中心】-【优惠监控】。

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